アフターセールス
「壊れてから探す」保守から、「壊れる前に動く」サービスへ
対象となるお客様
Target業種産業機械・設備・医療機器・計測機器メーカー。
状況納入後に保守・メンテナンス・修理対応が発生。保守部品の在庫管理と技術者のディスパッチが業務の要となっている企業。
導入の背景・課題
As-Isアフターサービスの現場で、以下のような問題が発生しています。
保守履歴の属人管理
過去の修理履歴、交換部品、対応内容がベテラン担当者の記憶やExcelに散在。引き継ぎ時に情報が失われる。
部品在庫の不整合
保守部品の所在と数量が正確に把握できず、現場到着後に「部品がない」が発生。
事後対応の常態化
故障してから対応する事後保全が中心。顧客満足度の低下と、緊急対応コストの増大を招いている。
ソリューション
Solution💡 保守情報を一元管理し、予防保全への転換基盤を構築
納入製品の保守履歴、稼働データ、保守部品在庫、技術者スキルマトリクスを統合管理。定期点検スケジュールの最適化と、故障予兆に基づく先回り対応を可能にします。
導入後の姿
To-Be🎯 アフターサービスがコストセンターから収益センターへ
保守履歴のデジタル化
全納入先の保守履歴、交換部品、対応結果をデジタルで一元管理。誰でもアクセス可能に。
予防保全の実現
稼働データと保守履歴から故障パターンを分析し、故障前にメンテナンスを実施。
期待される効果
Benefits01 ダウンタイム短縮
予防保全により、顧客設備のダウンタイムを大幅に短縮。
02 契約更新率向上
保守品質の向上により、保守契約の更新率を改善。
03 収益センター化
保守サービスの高付加価値化により、アフターサービスを収益事業へ転換。
04 属人化解消
ベテラン依存の保守ノウハウをデジタル資産化し、新人でも対応可能に。
サプライチェーンの
競争優位を生む業務を
構想から実装まで一気通貫で変える
課題が明確でなくても構いません。
現場で起きていること、変えたいこと、進められずにいることからお話しください。
PortXが、伴走者として変革を支えます。